FAQ

Как происходит процесс доставки

1. Оформление заказа

После выбора товара на платформе CACTUS ваш заказ автоматически передаётся нашему партнёру в Европе. Он выкупает товар напрямую у проверенного поставщика в Германии и сразу готовит отправление на ваш адрес в Израиле.

2. Подготовка отправления и международная доставка

Наш партнёр формирует посылку, оформляет необходимые документы и передаёт её в международную службу доставки. Посылка направляется в Израиль напрямую — без промежуточных складов и переупаковок.

Сроки доставки зависят от загруженности логистических служб, но весь процесс прозрачен и сопровождается трек-номером.

3. Таможенное оформление

По прибытии в Израиль посылка проходит стандартные таможенные процедуры. Если сумма заказа не превышает установленный порог ввоза товаров ($130), дополнительные пошлины и налоги не взимаются. Все формальности выполняются автоматически — от вас не требуется никаких действий.

4. Доставка на ваш адрес

После завершения таможенного контроля посылка передаётся местной службе доставки и направляется по вашему адресу. Курьер доставляет заказ лично в руки. Если необходимо перенести дату доставки, это можно сделать через контакт-центр транспортной компании. Информация о перевозчике и статусе посылки отображается в вашем личном кабинете CACTUS.

Как отследить заказ

Каждому отправлению присваивается индивидуальный трек-номер. Вы можете отслеживать движение посылки:

• в своём личном кабинете CACTUS,
• на сайте международной или местной транспортной компании, указанной в карточке заказа.

Правила и ограничения

Лимит на количество одинаковых товаров

Если в заказе содержится более четырёх одинаковых товаров, отправление может быть расценено как коммерческая партия и не пройти таможенное оформление.

Порог беспошлинного ввоза

При заказе на сумму до $130 вы не платите НДС и дополнительные пошлины. Если сумма превышает этот порог, могут быть начислены дополнительные таможенные сборы в соответствии с законодательством Израиля.

Возврат товаров

Мы ценим ваше доверие и хотим заранее объяснить, как работает процесс возврата товаров, заказанных через сервис CACTUS, а также каким образом рассматриваются обращения и оформляется возврат средств при отмене заказа.

Важно знать: CACTUS не организует обратную отправку товара продавцу за рубеж. Если вы получили товар ненадлежащего качества или обнаружили производственный брак, необходимо обратиться непосредственно к продавцу или бренду, у которого был сделан выкуп.

Многие зарубежные магазины принимают возвраты в течение 30 дней с момента поступления товара на их склад. При этом сроки международной доставки могут быть больше — из-за особенностей логистики и законодательства конкретной страны.

Если потребуется уточнение о зарубежном продавце для самостоятельного оформления возврата — напишите в поддержку CACTUS, и мы предоставим необходимую информацию.

Когда возврат возможен через CACTUS

Мы оформляем возврат средств в двух случаях:

• если товар был повреждён во время доставки;
• если вам доставили товар, которого вы не заказывали.

Возврат товара, повреждённого при доставке или отправленного по ошибке

Если при получении вы заметили несоответствие или повреждения:

1. Попросите сотрудника службы доставки оформить акт несоответствия.
2. Заполните документ и сделайте его фотографию.
3. Заберите посылку после составления акта.
4. Напишите нам в службу поддержки CACTUS и прикрепите фото акта, указав, в чём состоит проблема.

Рассмотрение обращения и возврат средств выполняются в сроки, предусмотренные условиями сервиса.

Рекомендуем снимать процесс распаковки на видео — это значительно ускоряет решение спорных ситуаций.

Возврат средств при отмене заказа по инициативе CACTUS

Мы работаем только с официальными поставщиками и соблюдаем требования законодательства. Если партнёр не может выкупить товар, заказ может быть отменён. В этом случае мы полностью возвращаем стоимость заказа на карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления определяются банком клиента.

Если возврат не поступил вовремя — обратитесь в поддержку CACTUS, указав номер заказа. Мы проверим статус операции.

Отмена заказа по инициативе клиента и возврат средств

Отменить заказ (или отдельную позицию) можно только до момента выкупа товара за рубежом.

Как подать запрос на отмену:

1. Убедитесь, что статус товара — «Новый» или «В обработке».
2. Напишите в поддержку CACTUS с просьбой отменить заказ и вернуть средства (обязательно укажите номер заказа).
3. Мы уточним фактический статус выкупа и вернёмся с ответом.

Если товар ещё не выкуплен, мы оформим возврат средств за вычетом комиссии платёжной системы (не более $3).

Если срок доставки превышает 60 дней

Если заказ не был доставлен в течение 60 календарных дней:

1. Отправьте запрос в поддержку CACTUS, указав номер заказа.
2. Мы проверим местоположение товара и причину задержки.
3. Если доставка невозможна (например, из-за утери посылки или ограничений на международный ввоз), заказ будет отменён, а средства возвращены полностью.

Каждое заявление рассматривается индивидуально, с учётом реального местонахождения товара, в срок до 30 дней.

Служба поддержки CACTUS

Если вам нужна помощь или консультация — напишите нам: в WhatsApp или на info@cactus.shopping Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации и поможем найти решение.