Как происходит процесс доставки
1. Оформление заказа
После выбора товара на платформе CACTUS ваш заказ автоматически передаётся нашему партнёру в Европе. Он выкупает товар напрямую у проверенного поставщика в Германии и сразу готовит отправление на ваш адрес в Израиле.
2. Подготовка отправления и международная доставка
Наш партнёр формирует посылку, оформляет необходимые документы и передаёт её в международную службу доставки. Посылка направляется в Израиль напрямую — без промежуточных складов и переупаковок.
Сроки доставки зависят от загруженности логистических служб, но весь процесс прозрачен и сопровождается трек-номером.
3. Таможенное оформление
По прибытии в Израиль посылка проходит стандартные таможенные процедуры. Если сумма заказа не превышает установленный порог ввоза товаров ($75), дополнительные пошлины и налоги не взимаются. Все формальности выполняются автоматически — от вас не требуется никаких действий.
4. Доставка на ваш адрес
После завершения таможенного контроля посылка передаётся местной службе доставки и направляется по вашему адресу. Курьер доставляет заказ лично в руки. Если необходимо перенести дату доставки, это можно сделать через контакт-центр транспортной компании. Информация о перевозчике и статусе посылки отображается в вашем личном кабинете CACTUS.
Как отследить заказ
Каждому отправлению присваивается индивидуальный трек-номер. Вы можете отслеживать движение посылки:
- в своём личном кабинете CACTUS,
- на сайте международной или местной транспортной компании, указанной в карточке заказа.
Правила и ограничения
Лимит на количество одинаковых товаров
Если в заказе содержится более четырёх одинаковых товаров, отправление может быть расценено как коммерческая партия и не пройти таможенное оформление.
Порог беспошлинного ввоза
При заказе на сумму до $75 вы не платите НДС и дополнительные пошлины. Если сумма превышает этот порог, могут быть начислены дополнительные таможенные сборы в соответствии с законодательством Израиля.
Возврат товаров
Мы ценим ваше доверие и хотим заранее объяснить, как работает процесс возврата товаров, заказанных через сервис CACTUS, а также каким образом рассматриваются обращения и оформляется возврат средств при отмене заказа.
Важно знать: CACTUS не организует обратную отправку товара продавцу за рубеж. Если вы получили товар ненадлежащего качества или обнаружили производственный брак, необходимо обратиться непосредственно к продавцу или бренду, у которого был сделан выкуп.
Многие зарубежные магазины принимают возвраты в течение 30 дней с момента поступления товара на их склад. При этом сроки международной доставки могут быть больше — из-за особенностей логистики и законодательства конкретной страны.
Если потребуется уточнение о зарубежном продавце для самостоятельного оформления возврата — напишите в поддержку CACTUS, и мы предоставим необходимую информацию.
Когда возврат возможен через CACTUS
Мы оформляем возврат средств в двух случаях:
- если товар был повреждён во время доставки;
- если вам доставили товар, которого вы не заказывали.
Возврат товара, повреждённого при доставке или отправленного по ошибке
Если при получении вы заметили несоответствие или повреждения:
- Попросите сотрудника службы доставки оформить акт несоответствия.
- Заполните документ и сделайте его фотографию.
- Заберите посылку после составления акта.
- Напишите нам в службу поддержки CACTUS и прикрепите фото акта, указав, в чём состоит проблема.
Рассмотрение обращения и возврат средств выполняются в сроки, предусмотренные условиями сервиса.
Рекомендуем снимать процесс распаковки на видео — это значительно ускоряет решение спорных ситуаций.
Возврат средств при отмене заказа по инициативе CACTUS
Мы работаем только с официальными поставщиками и соблюдаем требования законодательства. Если партнёр не может выкупить товар, заказ может быть отменён. В этом случае мы полностью возвращаем стоимость заказа на карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления определяются банком клиента.
Если возврат не поступил вовремя — обратитесь в поддержку CACTUS, указав номер заказа. Мы проверим статус операции.
Отмена заказа по инициативе клиента и возврат средств
Отменить заказ (или отдельную позицию) можно только до момента выкупа товара за рубежом.
Как подать запрос на отмену:
- Убедитесь, что статус товара — «Новый» или «В обработке».
- Напишите в поддержку CACTUS с просьбой отменить заказ и вернуть средства (обязательно укажите номер заказа).
- Мы уточним фактический статус выкупа и вернёмся с ответом.
Если товар ещё не выкуплен, мы оформим возврат средств за вычетом комиссии платёжной системы (не более $3).
Если срок доставки превышает 60 дней
Если заказ не был доставлен в течение 60 календарных дней:
- Отправьте запрос в поддержку CACTUS, указав номер заказа.
- Мы проверим местоположение товара и причину задержки.
- Если доставка невозможна (например, из-за утери посылки или ограничений на международный ввоз), заказ будет отменён, а средства возвращены полностью.
Каждое заявление рассматривается индивидуально, с учётом реального местонахождения товара, в срок до 30 дней.
Служба поддержки CACTUS
Если вам нужна помощь или консультация — напишите нам: в WhatsApp или на info@cactus.shopping Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации и поможем найти решение.